שירות מאכזב, בפורים אשתי התקשרה בבוקר ובקשה לדעת אם למרות המצב יש שירות משלוחים מהיום להיום לכפר סבא. תשובתכם הייתה חיובית והפנו אותה לבצע הזמנה באתר . לאחר ביצוע ההזמנה באתר (בשעה 09.20) סימנתי את האפשרות מהיום להיום בתוספת כ 50 ש"ח וקבלתי מייד תשובה שאישרה את ההזמנה תוך הבטחה שהמשלוח יסופק עוד היום. בשעות הצהרים ביקשתי לקבל סטאטוס משלוח ונעניתי שיסופק בין השעות 18.00-22.00 ואז ביקשתי להקדים משום שנכדיי הם ילדים בני 5 והולכים לישון בשעה מוקדמת. בסביבות השעה 21.20 נשאלתי אם ניתן לדחות את המשלוח למחרת משום שהשליח לא יספיק להגיע עד לשעה 22.00, הסכמתי בתנאי שהמשלוח יגיע למחרת בשעות הבוקר, עמית הבטיח שמחר בשעה 10.00 עם הפתיחה ידאג למצוא שליח וישלח את המשלוח לכפר סבא כדי שיסופק עד השעה 12.00. החל מהצהרים כשביקשתי סטאטוס מסירה משכו אותי בכל מיני סיפורים על המצב הביטחוני שיום קודם אישרו שעובדים רגיל, השיא היה בשעה 14.30 נאמר לי שהמשלוח יגיע מהספק בשעה 15.00 ומייד יצא לחלוקה. כשאלתי כיצד זה יתכן הרי אתמול נאמר לי שהשליח בדרכו אך בגלל אזעקות הוא לא יגיע בזמן הסתבך עמית בתשובתו ונאחז במצב הביטחוני ,וטען שהשליחים חוששים והוא עושה כמיטב יכולתו עבורי ותמיד המשלוחים מגיעים בזמן. לבסוף משלוח פורים הגיע למחרת פורים בשעה 19.20 וגרם לנו(סבא וסבתא) לעוגמת נפש. בקיצור חברה הגובה פרמיה על שירות אקספרס ומבטיחה שירות אישי ומאשרת שירות מהיום להיום, אינה יכולה להתנהל במערכת של הבטחות שווא ושימוש ציני במצב ביטחוני ותירוצים שונים ומשונים .כל ההתכתבות הנ"ל מתועדת וחבל שזה השירות שאתם סיפקתם לנו.
